我們的條款範圍與適用地區
punters 為香港玩家設計的服務受本條款管轄。相關服務是否可用取決於你所在地區的本地法律；我們只向香港及其他獲授權地區提供服務。當你開設帳戶時，你確認已達法定年齡，且居住在我們服務的地區。帳戶登記時，你提供的資訊必須準確；我們會用這些資訊驗證你的身分、處理存款及提款、防止詐欺，以及滿足合規責任。你的帳戶屬於你個人專用，不能轉讓或出借他人。違反本條款會導致帳戶受限或終止。
服務是否可用取決於所在司法管轄區。用戶須自行核實本地法律。
取得協助
聯絡我們 — 條款查詢及帳戶支援
如果你對條款有疑問、想更改帳戶設定、申請資料副本，或遇到付款問題，我們的客服團隊會幫助你。透過電郵、實時聊天或電話聯絡我們；大多數查詢會在營業時間內快速回應。對於緊急問題（例如帳戶被盜或異常活動），請立即聯絡支援團隊，我們會立刻採取行動。
團隊在線
實時客服聊天
直接在帳戶內啟動聊天窗口，或訪問幫助中心。我們的團隊會回答付款規則、帳戶驗證及條款的任何問題。
電郵支援
寄送詳細查詢至我們的支援電郵。包括你的帳戶號碼及具體問題，以便我們快速找到你的紀錄並作出回應。
緊急報告
如懷疑帳戶被盜或發現異常活動，立即停止使用帳戶並聯絡支援。我們會凍結帳戶並展開調查。
信任及保護
資料安全、提款驗證及帳戶保護
你的帳戶安全是我們的首要任務。所有登入都受 SSL 加密保護；敏感資訊會分開儲存及定期檢查。提款時，我們會驗證你的身分及銀行詳情，確保款項只轉入你的帳戶。我們保留交易紀錄及帳戶活動日誌至少三年，以供稽核及糾紛解決之用。如你想查閱、修正或刪除你的個人資料，可隨時提出申請；我們會按照香港私隱法進行處理。
登入加密
每次登入都經過 SSL 加密連線。設定強密碼及啟用雙因素驗證可進一步保護你的帳戶不被未經授權進入。
提款驗證流程
提款前，我們會要求你確認身分及銀行詳情。如提款地址與登記地址不同，可能需要額外文件確認。
付款保護
FPS、PayMe、AlipayHK 交易均透過官方渠道進行。所有存款及提款會在帳戶內記錄；若發生差異，我們會調查。
資料保留政策
交易及帳戶紀錄保留至少三年供稽核用。帳戶終止後，個人資料會根據香港私隱規定處理。
資料查閱權
你有權查詢、修正或要求刪除你的個人資訊。提出申請後，我們會在合理期限內完成處理。
私隱及聯絡
如對資料處理有疑慮，可聯絡我們的隱私團隊。詳見我們的隱私聲明，或直接電郵我們要求協助。
條款及細則 — 玩家常見提問
以下是關於帳戶規則、付款、提款驗證及客服聯絡的常見問題。如你的疑問不在此列，可隨時聯絡我們的支援團隊。
不可以。每個帳戶只屬於一個人，並且不能轉讓、出借或共用。共用帳戶會違反條款，導致帳戶被凍結或終止，且該帳戶內的資金可能被沒收。
登入頁面按下「忘記密碼」，輸入你的電郵或手機號碼。我們會寄送重設連結。點擊連結並設定新密碼。如果你無法接收郵件，聯絡客服驗證身分後重設。
透過 FPS、PayMe、AlipayHK 提款通常在一小時內到達；銀行轉帳可能需要一至三個工作日。確認無誤後，我們會立即處理；時間取決於你的銀行。
為保護你的資金安全及符合香港反洗錢規定，我們在特定情況下會要求身分證副本或銀行對帳單。這是標準驗證流程，幫助防止詐欺及保障你的帳戶。
立即更改密碼，然後聯絡客服。告知他們異常活動的日期及詳情。我們會凍結帳戶、檢查交易日誌，並協助恢復。如涉及金錢損失，請提供證據以便索賠處理。
我們保留帳戶及交易紀錄至少三年以供稽核用。帳戶終止後，個人資料會按香港私隱法銷毀。你可隨時要求查閱或刪除你的資訊。
是的，條款可能會因法律或服務需要而更新。重大改變時，我們會透過電郵或帳戶通知欄通知你。繼續使用帳戶即表示接受新條款。